התחרות בעולם העסקי גדולה ועסקים רבים מחפשים פתרונות ליצירת אינטראקציה אישית עם לקוחותיהם על מנת להצטיין במתן שירות על רקע המתחרים. שירות הפך לפרמטר בעל חשיבות רבה בין השאר מכיוון שהלקוח מודע למה שמגיע לו לקבל והציפיות לשירות איכותי הן כבר לא מוגזמות בשום תחום. הבנה כי יש לאגד את כל הלקוחות תחת מועדון לקוחות על מנת ליצור עימם יחסים בעל ערך מוסף שיגרמו ללקוחות לחזור ולרכוש את המוצרים או השירותים, הפכה את מועדוני הלקוחות לאחד היעדים הפופולאריים והחשובים בתחום שיווק וקידום מכירות. כל חברה או עסק שההצלחה חשובה להם ושמעוניינים להשקיע בלקוחו שלהם, מנצלים את הכלי השיווקי הזה על מנת לקדם את נושא השיווק.

למה מיועד מועדון לקוחות מוצלח

מועדון הלקוחות מיועד על מנת להגדיל את המכירות ועל מנת לעודד את האינטראקציה בין הלקוח לעסק. הוא מיעוד גם על מנת לספק תמורה לעסק בעולם התחרותי וגם על מנת ליצור עבור הלקוח סביבת קניה מעודדת יותר ובעלת אוריינטציה אישית יותר. הלקוח לא מסתפק היום בהנחות, הוא מעוניין כי ההנחות יותאמו במיוחד עבורו, הוא מעוניין כי העסק שממנו הוא רוכש מוצר או שירות יכיר אותו ויזהה אותו בעת ביצוע רכישה חוזרת. על כל הצרכים הללו, יענה ביעילות מועדון לקוחות.

מה על מועדון הלקוחות המוצלח באמת להעניק ללקוח

השתייכות למועדון לקוחות צריכה להעניק ללקוח הכרה כי הוא לקוח של העסק. זה גם צריך להעניק ללקוח תשומת לב מיוחדת והנחות יותר משתלמות מאלו שמקבל לקוח מזדמן. מועדון לקוחות נועד גם על מנת להפיץ בין המשויכים אליו מידע אודות חדשות ועדכונים וזה נעשה ביעילות באמצעות רשימת התפוצה שיש היום לכל מועדון לקוחות. מועדון לקוחות מוצלח יעניק מלבד ההטבות הבלעדיות גם בונוסים על הקניה ויערוך אירועים מיוחדים עבור לקוחותיו על מנת לפנק אותם על ידי תשומת לב וכדי לומר להם תודה.

כיצד לצרף לכזה מועדן את הלקוחות

ההצטרפות למועדון לקוחות איכותי חייבת להיות מתוך רצון הלקוח ובהסכמתו בלבד. כדאי גם שעלות ההצטרפות תהיה נמוכה או תקוזז מהרכישה הראשונה שמבצע הלקוח במעמד ההצטרפות למועדון. שיטת חבר מביא חבר עובדת מצוין במועדוני לקוחות אקסקלוסיביים שמיועדים לחוג אנשים מצומצם. זה אפילו מוסיף ליוקרתו של המועדון והופך את ההשתייכות אליו לבעלת מימד איכותי אף עוד יותר.

האם חברות במועדון איכותי חייבת לעלות כסף

באופן כללי חשוב לציין כי חברות במועדון צריכה להיות מבוססת על אמון ונאמנות בין לקוח לעסק. בקשה לתשלום לא תמיד תיראה בעין יפה ולפעמים אף תוריד מהרושם. יחד עם זאת, כאשר מדובר על מועדוני לקוחות אקסקלוסיביים באמת שבהם מבצעים ברירה מוקפדת של כל מי שימנע עם חבר המועדון, הדרישה לתשלום חשובה ואפילו נחוצה. תשלום עבור חברות ישדר רושם איכותי וזה יגדיל את האקסקלוסיביות של המועדון.