דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM ניהול שירות
ניהול שירות
רוני 20/07/09 |  צפיות: 3422

תוכנת ברק CRM משמשת לתיעוד כלל ארגוני ולניהול קשרי לקוחות.
יכולותיה הגבוהות של "ברק CRM" בשילוב פשטות השימוש מאפשרים ללקוח לקבל את התמורה הטובה ביותר לכספו.

CRM ?

  1. ניהול מכירות  ושווק
  2. ניהול שירות- שיתוף יומנים ושיתוף דוא"ל
  3. שיתוף מידע פנים ארגוני
  4. יצוא) נתונים לאינטרנט
  5. הורדת (חיוג ישיר מהתוכנה והקפצת מסך לקוח בשיחה נכנסת
  6. אודות לקוחות / מוצרים / משתמשים
  7. דיוור ללקוחות - דוא"ל, SMS, מכתבים

העיקרון המנחה - כל המידע הארגוני - סביב הלקוח!!

ברק מאפשרת יצירת מאגר לקוחות מתוך סוגי קבצים שונים במהירות ובקלות.
ברק מאגדת את נתוני הלקוחות (מאפיינים, מסמכים, פעילויות,מוצרים) בצורה יעילה אשר מאפשרת גישה מהירה לצורך הכנסת נתונים או צפייה בנתונים של לקוח, מסמך, שיחה וכדו'.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 רוני


 


מאמרים נוספים מאת רוני
 
מה חדש ב-CRM?
20/07/09 | CRM
כאשר באים לבחון את המגמות בתחום ניהול קשרי לקוחות בעולם מזהים מספר מגמות שחלקן סותרות אחת את השניה וחלקן משלימות. כל מגמה עולמית שמתחילה בתחום ה CRM למעשה מתחילה מצרכיו של לקוח כלשהוא ששכר בית תוכנה לכתיבת יישום ומשם בית התוכנה לקח את התוצר הלאה ל"מגמה" (בד"כ עם תוספת של "באזוורד" תואם) אי לכך להתייחס למגמות פרטניות אין כל טעם, הן משתנות בהתאם ללקוחות לסביבבה העיסקית והארגונית ובהתאם ליכולות השווק של בתי התוכנה הגדולים.

נקודות חובה בהטמעת תוכנת CRM בארגון.
20/07/09 | CRM
ישנם מספר שלבים העוזרים רבות בהטמעת תוכנת CRM בארגון, ומנטרלים התנגדויות ומכשלות בדרך. ארגונים רבים ניסו להטמיע תוכנת CRM ללא מעבר סדור על הלקחים מתהליכי הטמעה שעברו אחרים, ונכשלו. להלן שלושה טיפים המקילים על הטמעת תוכנת ה CRM בארגון:

הטמעת CRM בארגון
20/07/09 | CRM
הטמעת כלי עבודה חדש בכל מסגרת אירגונית היא תהליך קשה, הטמעת תוכנה בתור "כלי עבודה" קשה שבעתיים. נוסף על החרדות הטבעיות של אנשים משינויים בסביבת העבודה ונוהלי עבודה, עדיין אנשים רבים אינם משתלבים היטב בסביבת עבודה ממוחשבת והם טכנופובים ברמה כזו או אחרת. אנשים אלו נוטים לייחס ליכולת להפעיל תוכנה כישורים שהם מעבר ליכולתם ,אף אל פי שלא כך היא, וכיום מרבית התוכנות פשוטות להפעלה עד כי כמעט לא נדרש ידע מוקדם בסביבת מחשב.תהליך ההטמעה עצמו מורכב וקשה ולעיתים יכול אף להיכשל ,אולם בתכנון נכון ושימת דגש על מספר עקרונות חשובים ניתן לעבור את התהליך בצורה נוחה ופשוטה.

מהן היכולות הרצויות בתוכנות CRM?
20/07/09 | CRM
תכונות אלו אינן המינימום הנדרש אלא דרישות ממוצעות המקובלות כיום בעולם ה CRM.
על מנת לספק מענה מיטבי לצרכים על תוכנת ה CRM לאפשר את היכולות הבאות (עצמאית או ע"י הפעלת תוכנות צד שלישי):


ניהול שירות
20/07/09 | CRM
תוכנת ברק CRM משמשת לתיעוד כלל ארגוני ולניהול קשרי לקוחות.
יכולותיה הגבוהות של "ברק CRM" בשילוב פשטות השימוש מאפשרים ללקוח לקבל את התמורה הטובה ביותר לכספו.


מהי "ברק CRM" ?
20/07/09 | CRM
תוכנת ברק CRM משמשת לתיעוד כלל ארגוני ולניהול קשרי לקוחות.
יכולותיה הגבוהות של "ברק CRM" בשילוב פשטות השימוש מאפשרים ללקוח לקבל את התמורה הטובה ביותר לכספו.


מהו CRM
20/07/09 | CRM
תוכנת CRM היא כלי ניהול ארגוני ממוחשב, שבבסיסו אחראי על כל הפעילות השיווקית מכירתית ושירותית בארגון, ותיעוד המידע הארגוני.

מהי "ברק לקופות גמל" ?
20/07/09 | CRM
מהי "ברק לקופות גמל" ?
"ברק קופות גמל" היא גירסה ייחודית לתוכנת "ברק CRM" שפותחה על ידינו ע"פ בקשת לקוחותינו בתחום ניהול עמיתים בקופות גמל. הגירסה פותחה (וממשיכה להתפתח) תוך שילוב הידע של לקוחותינו אלו, ותוך שימת לב לבקשותיהם וצורכיהם בניהול מספר רב של עמיתים, ומתן שירות אישי ומקיף לכל עמית.


מהי ברק CPA ?
20/07/09 | CRM
"ברק CPA" היא גירסה ייחודית של תוכנת "ברק CRM" שפותחה בראשית שנת 2000 במשותף עם משרדי רו"ח/ הנהח"ש על מנת לענות על צורכיהם הייחודיים של לקוחות אלו בתחום ניהול הלקוחות וניהול המידע סביב הלקוחות.
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI