שירות צרכנים הקשר של החברה עם הלקוחות שלה

שירות צרכנים הוא עניין מאוד גדול כשמדובר על הקשר שבין חברה ללקוחות שלה. בימינו כשיש מודעות צרכנית מאוד גבוהה הלקוחות מצפים לקבל שירות איכותי במיוחד. הם יודעים שהם מסוגלים לקבל שירות איכותי מהמתחרים והם לא מהססים להשתמש בכלי זה. חברות בעיקר גדולות, משקיעות הרבה מאוד בשירות צרכנים איכותי, הן משקיעות בכח אדם, מערכות תקשורת, אתרי אינטרנט מתאימים. הכל כדי ששירות הלקוחות שהן מספקות יהיה איכותי מאוד.

שירות צרכנים קשוב אחד הדרכים להפוך לקוח זועם ללקוח אוהב

אחד מתפקידיו העיקריים של שירות הצרכנים ובייחוד שירות איכותי, הוא להפוך לקוח זועם ללקוח אוהב. הדרך לעשות זאת היא קודם כול להקשיב לו. יש הרבה מאוד דוגמאות בהם לקוחות עצבניים וזועמים הפכו ללקוחות אוהבים בגלל יחס טוב של האנשים של שירות הלקוחות. מצד אחד היכולת לתת פתרונות, אבל גם לצ'פר, לשפר. אין ספק שאיש לקוחות טוב הוא חצי פסיכולוג ויש לו יכולת השפעה מאוד גדולה על הלקוח. האמת היא שהעבודה של אנשי שירות לקוחות היא אחת הכח תובעניות בארגון. ויותר מכך קשה מאוד למצוא אנשי שירות לקוחות איכותיים, כאלו שיעשו בשביל הארגון הרבה מאוד גם שהם חוטפים ריקושטים מלקוחות זועמים.

דברים שעולים במסגרת שירות הצרכנים יכולים לחסוך הרבה כסף לחברה

אחת הנקודות המהותיות כשמדובר על שירות לקוחות, זה להפנים את מה שהלקוחות אומרים ולשפר את המצב, כמו שנאמר בסעיף הקודם מדובר קודם כל על הקשבה, ואם מצליחים לעשות את זה וישנה גם מספיק פתיחות בארגון, התוצאות יכולות לעבוד לטובת הארגון. רעיונות טובים שעולים מצד הלקוחות יכולים להיות שווים הרבה כסף לארגון עצמו או לחילופין הם גם עשויים לחסוך הרבה כסף לארגון.

הקשר שבין שירות צרכנים ואחריות תאגידית

בשנים האחרונות שומעים יותר ויותר את המושג אחריות תאגידית חשבתם פעם מה המשמעות שלו. למה מתכוונים כשאומרים אחריות תאגידית ואיך זה קשור עם שירות הצרכנים שלה. האמת היא שישנו קשר אמיתי שנובע מהעובדה שחברה עסקית שפועלת על פי הכללים של אחריות תאגידית היא בדרך כלל גם חברה שמערכת היחסים שלה עם הלקוחות שלה יותר טובה. ה סיבה לכך היא שכשמדובר על אחריות תאגידית ישנם הרבה מאוד נושאים שקשורים במערכת היחסים עם הלקוחות. לדוגמא הערך שקיפות שמוטמע בכל הפעילויות של החברה כולל גם קשר עם הלקוחות.

שירות צרכנים ואינטרנט

עם צמיחת האינטרט ובעיקר כל התחום של הרשתות החברתיות הפכה מדיה זו לצינור תקשורת חשוב מאוד עבור אגף שירות הצרכנים של הרבה מאוד חברות היכולת לתקשר בקלות עם הלקוחות לדבר איתם על כל נושא מהתחום של אחריות מוצרים ועד רעיונות למוצרים חדשים. מתלונות ועד הצעות לשיפור מוצרים. אין ספק שהאינטרנט ודפי האוהדים ברשתות חברתיות הפכו לססמוגרף חשוב מאוד עבור חברות עסקיות

סיכום קצר

אין ספק שלשירות צרכנים חשיבות רבה מאוד עבור חברות השאלה היא איך משתמשים בו בצורה נבונה, איך הופכים אותו למכפיל כח עבור החברה. כזה שמגדיל את מחזור המכירות שלה וגם את בסיס הלקוחות שלה.