מערכת ניהול לידים הינו מודול אשר מכוון ליצור קשר ואינטראקציה, סביבה נוחה עבור ביצוע וניהול כל הפעילויות השיווקיות שנדרשות להצלחה כגון:

·         קליטת לידים.

·         הגדרת פורמטים המענקים מענה בפילוח קהלי יעד שונים.

·         ביצוע וניהול קמפיינים שיווקיים.

יש קשר ישיר בין מערכת שירות לקוחות לבין מודול ניהול הלידים . שתי המערכות הללו מאפשרות את התמונה הרחבה ביותר שניתן להפיק כדי לקרוא את מפת השטח בצורה יעילה וברורה ולמקסם את הרווחים על ידי ניהול נכון של לקוחות החברה.

במודול ניהול לידים מוגדרים תחומי האחריות ובעלי האחריות בכל שלב של העבודה. חוסר העברת אינפורמציה עבור הלקוח, גם כאשר מדובר רק בהתייחסות ראשונית עבור דרישותיו טרם פתרון בעיות שהוא מעלה, עלולה להסתיים באיבוד הלקוח. מערכת שירות לקוחות וכן מודול הלידים מאפשר מענה אוטומטי לבעיות שונות טרם כניסה לעובי הקורה של המקרה. מהירות התגובה מבטיחה עמידה בלוח הזמנים ושירות איכותי המאפשר הצלחה.

מה ניתן לבצע על ידי ניהול לידים?

·         רשימת לקוחות: על פי קריטריונים המוגדרים מראש ניתן לפלח את כלל הלקוחות לקהלי יעד שונים.

·         קליטה: דרך המערכת אפשר לקבל באופן מהיר ויעיל רשימה  מפורטת של לוקחות פוטנציאלים, עתידיים. היא כוללת את כל האלמנטים הרלוונטיים עבור תהליך ניהול הלידים.

·         קמפיינים: קמפיינים שיווקיים ופעילויות עתידיות מתאפשרות על בסיס תכנית שיווקית מוגדרת.

·         תפקידים ואחריות: על ידי מודול ניהול לידים ניתן לבצע הגדרת תפקידים והאצלת סמכויות לביצוע פעולות מוגדרות שונות. ניתן עקוב אחר הביצוע ולוודא עמידה במשימות.

·         הגדרה: המערכת מאפשרת להגדיר נקודות התייחסות רלוונטיות, כלומר פרמטרים שעל פיהם ניתן לפלח את קהלי היעד. בדרך זו ניתן להעניק מענה ראוי ומהיר ולהתאים את דרך השיווק הנכונה עבורם. כך מתרחש ניהול תקין של קהלי היעד. על פי קטגוריות.

כפי שניתן להבין, חשיבה ופירוק לפלחים של קהל היעד חשוב מאד להצלחת המערך הפעיל של החברה. מערכת שירות לקוחות וכן מודול ניהול הלידים מאפשרים עבודה רציפה ונכונה המספקת מענה מהיר עבור לקוחותיה. על ידי צפי נכון של קהל היעד ניתן לחזות פעילויות עתידיות ולתזמן פעילות רלוונטית מולם בתוך מערכת שירות לקוחות וזאת לאחר התאמה ראויה של תכנית שיווקית על ידי מודול ניהול הלידים המתייחס לפלחים השונים של קהל היעד בחברה.

המאמר נכתב בחסות חברת Dreamview העוסקת בתחום בניית אתרים