הקדמה קצרה על המאמר הנוכחי

בימים אלו של צדק חברתי דנים בהרבה מאוד נקודות הקשורות לחיבור שבין גוף עסקי לצרכנים. מצד אחד מדברים על שקיפות, מחירים הוגנים, תחרות הוגנת, מוצרים איכותיים ועוד לא מעט מושגים שמעבר לכול דבר אחר משקפים את הרצון האמיתי של הצרכנים להרגיש שחברות עסקיות איתם הם מנהלים קשרים ארוכי טווח לא יעבדו עליהם. אחת הנקודות הכי חשובות בהקשר הזה היא התקשורת השוטפת שבין החברה ללקוחות שלה, כזאת שמתבצעת בין החברה ללקוחות שלה באמצעות מחלקת שירות הלקוחות שלה

כל חברה עסקית בייחוד אם היא חברה שעובדת מול לקוחות פרטיים מנהלת איתם מערכת יחסים ארוכה

שירות צרכנים הוא לא מעט פעמים הקו הקדמי של החברה מול הלקוחות שלה. מדובר על אגף חשוב מעין כמותו. כול ההבדל בין אגפי החברות נובע מתדירות התקשורת שבין הלקוחות לבין החברה עצמה. לדוגמא חברת תקשורות נדרשת לתקשורת הרבה יותר רציפה נניח מחברה למוצרי צריכה שבה התקשורת באה לידי ביטוי רק כאשר מוצר מתקלקל. בשורה תחתונה שירות הצרכנים של החברה נבנה בהתאם לצרכים שלה

החשיבות העצומה של תקשורת איכותית בין חברה לצרכנים שלה

ככול שהתקשורת בין החברה לצרכנים שלה יותר איכותית ככה הצרכנים מין הסתם הופכים ליותר מרוצים וזה ברור. לא מדובר על כך רק שיטפלו בהם. הצרכנים של היום רוצים שיקשיבו להם אבל ממש על באמת. גם אם יש להם רעיונות. בגלל כול המודעות לצדק חברתי. צרכנים של היום מכירים בכוח שלהם ולא מעט פעמים גם מנצלים אותו. חברות חייבות להיות מודעות לכך ולנהוג בהתאם

אחריות תאגידית מושג של שנות האלפיים

אחריות תאגידית וממשל תאגידי אלו הם מושגים של השנים האחרונות. מדובר בעצם על מושגים שבמהותם מכניסים את כול העניין של התקשורת הארגונית בין החברות והצרכנים שלהם תחת אותה מתודולוגיה. בגדול מדובר על איך ארגון הופך להיות גוף שהוא יותר הגון מול הלקוחות שלו. מול הספקים שלו ולא פחות חשוב מכך גם בכול מה שקשור לאיכות הסביבה

הקשר שבין אחריות תאגידית עם אחריות מוצרים

אחד הדברים שמטפלת בהם אחריות תאגידית היא בכול מה שקשור עם איכות המוצרים שלכם. עניין ממש משמעותי. אתם רוכשים מוצרים ורוצים לדעת שתקבלו שירות ממש איכותי במידה וקורה להם משהו. לא מעט פעמים ישנם שטחים אפורים. ארגונים גרועים ינצלו עובדה זאת לטובתם. ארגונים שאמונים על אחריות תאגידית ינצלו את השטחים האפורים רק לחיזוק הקשר עם הלקוחות שלהם

כמה מילים על האינטרנט והקשר שלו לאחריות תאגידית והנושאים שעלו במאמר הנוכחי

אין כול ספק שהאינטרנט הוסיף נדבך מאוד חשוב לכול הקשור עם אחריות תאגידית. פתאום לארגון ישנה דרך ממש קלה לתקשר עם הלקוחות שלו. דרך בלתי אמצעית. כזאת שמאפשר ללקוחות שלו לפנות מתי שהם רוצים וכמה שרוצים ולקבל תשובה מיידית.מין תקשורת דו כיוונית ומאוד איכותית. ארגונים שמשכילים להשתמש בתקשורת הזאת נהנים מלקוחות שהם ממש מרוצים. כאלו שגם תורמים מיוזמתם לארגון לדוגמא עם כול מה שקשור למוצרים חדשים. ממש כדוגמת פרויקט שטראוס שלי שנחשב לפרויקט מאוד מצליח