דף הבית חברה, פוליטיקה ומדינה איכות הסביבה הצרכנים שלכם במאה 21
הצרכנים שלכם במאה 21
דן בוניג 24/03/12 |  צפיות: 3956

הקדמה קצרה על המאמר הנוכחי

בימים אלו של צדק חברתי דנים בהרבה מאוד נקודות הקשורות לחיבור שבין גוף עסקי לצרכנים. מצד אחד מדברים על שקיפות, מחירים הוגנים, תחרות הוגנת, מוצרים איכותיים ועוד לא מעט מושגים שמעבר לכול דבר אחר משקפים את הרצון האמיתי של הצרכנים להרגיש שחברות עסקיות איתם הם מנהלים קשרים ארוכי טווח לא יעבדו עליהם. אחת הנקודות הכי חשובות בהקשר הזה היא התקשורת השוטפת שבין החברה ללקוחות שלה, כזאת שמתבצעת בין החברה ללקוחות שלה באמצעות מחלקת שירות הלקוחות שלה

כל חברה עסקית בייחוד אם היא חברה שעובדת מול לקוחות פרטיים מנהלת איתם מערכת יחסים ארוכה

שירות צרכנים הוא לא מעט פעמים הקו הקדמי של החברה מול הלקוחות שלה. מדובר על אגף חשוב מעין כמותו. כול ההבדל בין אגפי החברות נובע מתדירות התקשורת שבין הלקוחות לבין החברה עצמה. לדוגמא חברת תקשורות נדרשת לתקשורת הרבה יותר רציפה נניח מחברה למוצרי צריכה שבה התקשורת באה לידי ביטוי רק כאשר מוצר מתקלקל. בשורה תחתונה שירות הצרכנים של החברה נבנה בהתאם לצרכים שלה

החשיבות העצומה של תקשורת איכותית בין חברה לצרכנים שלה

ככול שהתקשורת בין החברה לצרכנים שלה יותר איכותית ככה הצרכנים מין הסתם הופכים ליותר מרוצים וזה ברור. לא מדובר על כך רק שיטפלו בהם. הצרכנים של היום רוצים שיקשיבו להם אבל ממש על באמת. גם אם יש להם רעיונות. בגלל כול המודעות לצדק חברתי. צרכנים של היום מכירים בכוח שלהם ולא מעט פעמים גם מנצלים אותו. חברות חייבות להיות מודעות לכך ולנהוג בהתאם

אחריות תאגידית מושג של שנות האלפיים

אחריות תאגידית וממשל תאגידי אלו הם מושגים של השנים האחרונות. מדובר בעצם על מושגים שבמהותם מכניסים את כול העניין של התקשורת הארגונית בין החברות והצרכנים שלהם תחת אותה מתודולוגיה. בגדול מדובר על איך ארגון הופך להיות גוף שהוא יותר הגון מול הלקוחות שלו. מול הספקים שלו ולא פחות חשוב מכך גם בכול מה שקשור לאיכות הסביבה

הקשר שבין אחריות תאגידית עם אחריות מוצרים

אחד הדברים שמטפלת בהם אחריות תאגידית היא בכול מה שקשור עם איכות המוצרים שלכם. עניין ממש משמעותי. אתם רוכשים מוצרים ורוצים לדעת שתקבלו שירות ממש איכותי במידה וקורה להם משהו. לא מעט פעמים ישנם שטחים אפורים. ארגונים גרועים ינצלו עובדה זאת לטובתם. ארגונים שאמונים על אחריות תאגידית ינצלו את השטחים האפורים רק לחיזוק הקשר עם הלקוחות שלהם

כמה מילים על האינטרנט והקשר שלו לאחריות תאגידית והנושאים שעלו במאמר הנוכחי

אין כול ספק שהאינטרנט הוסיף נדבך מאוד חשוב לכול הקשור עם אחריות תאגידית. פתאום לארגון ישנה דרך ממש קלה לתקשר עם הלקוחות שלו. דרך בלתי אמצעית. כזאת שמאפשר ללקוחות שלו לפנות מתי שהם רוצים וכמה שרוצים ולקבל תשובה מיידית.מין תקשורת דו כיוונית ומאוד איכותית. ארגונים שמשכילים להשתמש בתקשורת הזאת נהנים מלקוחות שהם ממש מרוצים. כאלו שגם תורמים מיוזמתם לארגון לדוגמא עם כול מה שקשור למוצרים חדשים. ממש כדוגמת פרויקט שטראוס שלי שנחשב לפרויקט מאוד מצליח


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 דן בוניג


 


מאמרים נוספים מאת דן בוניג
 
ממי תרכשו ביטוח חיים
לפני שאתם רוכשים לעצמכם ביטוח חיים וגם במהלך התקופה כדאי מאוד

האם מתאים לכם לנהל לבד את ההשקעות שלכם
מסחר באופציות מעו"ף ונגזרים הוא תחום עתיר סיכונים ולכן לפני שאתם חושבים

כמה טיפים חשובים על ניהול תיק ההשקעות שלכם
עכשיו נשאלת השאלה איך תבחרו לעצמכם את בית ההשקעות המתאים ביותר.

כל מה שתבקשו לדעת על יונדאי ix35
16/01/14 | רכב
בשנים עברו כאשר חשבתם על רכישה של רכב שטח עמדה בפניכם ההתלבטות שנבעה מהשם

מדוע כדאי לכם לרכוש מכונית יד שנייה בטרייד אין של כל מוביל
16/01/14 | רכב
אם אנחנו ממשיכים לציין את השם כלמוביל הגיעה השעה שגם נעלה כמה מילים לגביה. מדובר על

השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
15/01/14 | רכב
יונדאי i30 הוא ללא כל ספק אחד הרכבים הכי יפים שנאים על פני כבישי הארץ. מכונית שכוללת

כמה סיבות טובות לקפה למשרד של עלית קפה מחוץ לבית
הנקודה הבאה נוגעת לספק של מכונת הקפה אותה אתם עומדים לרכוש. בשוק התחרותי של ימים

כל ההבדלים בין סודה לבר של מים מוגזים מבית תמי 4
כמה פעמים ייצא לכם להיכנס הביתה ביום חם ולגלות כי בקבוק הסודה הקר שרק עליו חשבתם

תמי 4 באבל מוצר סינון המים המתקדם ביותר בשוק
חברת שטראוס מים היא חברת בת של קונצרן שטראוס שהיא אחת החברות

תמי 4 באבל בר מבית שטראוס מים
המוצר עליו אנחנו מדברים במאמר הנוכחי מציע לכם חוויה חדשה לגמרי. אם עד היום חוויתם שימוש
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI