דף הבית אינטרנט והחיים ברשת שיווק באינטרנט איך להתמודד עם ביקורת שלילית בפייסבוק?
איך להתמודד עם ביקורת שלילית בפייסבוק?
עידן שלומן 09/06/22 |  צפיות: 248

פייסבוק עולה לכותרות בעת האחרונה יותר ויותר בעקבות שיימינג או ביקורות שליליות שעלו בה והובילו למחול שדים של ממש. היד קלה על ההדק מבחינת גולשים רבים והם מרשים לעצמם להגיב בצורה ביקורתית ושלילית כמעט על כל דבר, כאשר נוח להם להסתתר מאחורי מסך המחשב ופשוט לבצע שגר ושכח.

עבור בעלי עסקים רבים המצב ממש לא כך. הם נאלצים להתמודד עם הביקורת השלילית או תגובות שליליות שהתווספו אליה, בצדק או שלא בצדק, וכעת הם במצב מגננה מול אלפי גולשים שעשויים להיחשף לביקורת הזאת בתוך שעות ספורות.

איך להגיב על ביקורת שלילית בפייסבוק?

ראשית כל חשוב להבדיל בין ביקורת שלילית שהיא בעלת אינטרס של מתחרה שעומד מאחוריה, אם אתם יכולים להוכיח זאת, ובין תגובה לגיטימית של לקוח אשר נפגע מהשירות או המוצר שסיפקתם לו. אנו נתמקד יותר בהתמודדות מול ביקורת לגיטימית של לקוח שכזה.

הצעד הראשון מומלץ לקחת אוויר ולא למהר להגיב מהמותן בתגובה אמוציונאלית. חשוב לזכור שכל פרסום בפייסבוק יישאר שם וגם יהיה חשוף לאלפי גולשים אחרים ולעתים לעשרות אלפים או יותר. התגובה שלכם חייבת להיות מחושבת ועניינית ללא רגשות שמשפיעים עליה.

במידה והביקורת היא בקבוצה ציבורית כלשהי, ניתן להגיב ישירות על הביקורת ומומלץ כמה שיותר מהר. אפשר לקחת כמה שעות לתגובה אבל לא מעבר לזה. יש לנסות ולברר את הפרטים שהובילו לתגובה ולוודא שמה שתגיבו מאומת וענייני. יש לפנות לכותב התגובה ראשית כל בהתנצלות על החוויה שעבר. אין זה שולל אפשרות של מתן תגובה הולמת לעניין.

לאחר פתיחה שכזאת יש להציג את המקרה מהזווית שלכם כבעלי העסק. אולי הלקוח היה חצוף? אולי הלקוח הגיע עם מטען קודם כלשהו לפני התלונה? אולי נאמר לו מפורשות מחיר או תנאים לשירות והוא בכל זאת ציפה לקבל משהו שונה? יש להגיב על המצב הקיים ולנסות לאפשר לגולשים להבין שאתם מתנצלים או לא מאושרים שזו חוויית הלקוח אך יש צד שני לסיפור שלכם. אם יש תגובות המשך אז רצוי לא להגיב עליהן אלא אם מדובר על שרשור שרק מעצים את הביקורת ללא סיבה. כדאי גם לנסות ולבקש ממעביר הביקורת ליצור קשר בפרטי או באמצעות הטלפון להמשך טיפול.

פתיחת דף עסקי בפייסבוק הכרחית לכל עסק גם מהסיבה הזאת. אם הביקורת היא בדף העסקי אז התגובה שלכם היא חלק מפעילות ניהול דף עסקי בפייסבוק. יש לענות שם על כל פניה או ביקורת בצורה פרטית מול המבקר\מתלונן ולנסות להבין על מה הביקורת, כיצד ניתן לשפר את החוויה שלו כלקוח והאם באמת יש בסיס לביקורת.

כמובן שאם אתם חשים שמדובר על לשון הרע או אינטרס זדוני של מעביר הביקורת, מומלץ להעביר את אותו פרסום בפייסבוק לעורכי דין כשמרגישים שזה המצב. אולי יש עילה לתביעה של מעביר הביקורת וכבר היו תקדימים בעניין זה.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 עידן שלומן

עידן שלומן, מומחה לקידום אתרים בחברת Signup קידום אתרים.

קידום אתר זה מתבצע על ידי Signup קידום אתרים באינטרנט אשר עוסקת בשיווק וקידום אתרים באינטרנט.



 


מאמרים נוספים מאת עידן שלומן
 
איך להתמודד עם ביקורת שלילית בפייסבוק?
אחד המצבים הכי קשים לכל בעל עסק היא ביקורת שלילית בפייסבוק. כולנו אוהבים לקוחות ממליצים או ביקורות חיוביות אך לעתים יש לקוחות שאינם מרוצים, מתחרים שמחפשים כיצד להכפיש או סתם גולשים עם יד קלה על המקלדת שיוצרים שיימינג ללא סיבה מוצדקת. התנהלות נכונה שלכם תוכל לנטרל את הביקורת השלילית ואפילו לחזק אתכם בעיניי הגולשים שנחשפו אליה.

מיתוג עסקי למשרד שלכם בראש העין
עצמאיים רבים אשר פותחים עסק חדש מתלבטים כיצד למתג את עצמם. אנו לא מדברים על מיתוג באמצעות רשתות חברתיות או הזמנת לוגו מעוצב, אלא יותר על מיתוג המשרד שלהם באופן כזה שישדר מיד במה הם עוסקים ולמה הם טובים בזה. על מיתוג המשרד שלכם – במאמר הבא.

איך לבחור מנעולן בחיפה והקריות?
בזמן שאתרי אינטרנט מציעים לנו מגוון רחב של מנעולנים בכל הארץ, על פי אזורים, תחומי התמחות, ניסיון, זמינות לעבודה ועל פי פרמטרים נוספים, אנחנו צריכים להכריע כיצד אנחנו בוחרים מנעולנים לעבוד איתם.

כיצד גם אתם תוכלו לצאת נקיים מחובות גדולים?
החיים במדינת ישראל אינם קלים ורף ההוצאות נחשב בין הגבוהים בעולם המערבי. המצב הזה מביא רבים "למעוד" במהלך מרוץ החיים, לא לעמוד בתשלומים, מיסים או התחייבויות שלקחו על עצמם ובדרך זו לצבור חובות גדולים שרק הולכים ותופחים מחודש אחד לבא אחריו.

נקלעתם לחובות? הכל על הליך חדלות פירעון ושיקום כלכלי!
פתחתם עסק, לקחתם הלוואות, השקעתם בפרסום, הגיעו לקוחות אבל... העסק לא התרומם, לא הצליח להחזיר את ההשקעה והמינוס הלך וגדל. לקחתם עוד הלוואה, דחיתם עוד ועוד תשלומים לספקים אבל זה עדיין לא עובד וכעת אין כבר כסף לסגור את המינוס, להחזיר הלוואות או לכסות את הצ'קים. הפתרון הוא הכרזה על פשיטת רגל, שברון לב, משבר משפחתי, חנק כלכלי לשנים רבות ותחושה של אין מוצא.

מוניות בקרית גת לכל מטרה
24/05/20 | רכב
מחפשים מוניות בקרית גת לנסיעה בתוך העיר, לאחת הערים השכנות או מונית לנתב"ג מקרית גת? אתם ללא ספק בוחרים בדרך היותר נוחה להגעה מנקודה לנקודה.

תיקון תקלות נפוצות במזגנים ישראליים
בישראל קשה לחשוב על חיים ללא מזגן בבית או בעבודה ולכן כמעט בכל מבנה נמצא מזגן של אחת החברות המובילות (טורנאדו, תדיראן, אמקור וכן הלאה). המזגנים הללו מבוססים על חיבור לחשמל וכוללים מערכת מחשוב לתפעול יעיל ואפקטיבי של המזגן בהתאם לצרכים שלנו.

מדוע הדפסה על קנבס כל כך פופולרית לאחרונה?
28/01/20 | צרכנות
בטח שמתם לב בשנה האחרונה שעוד ועוד בתים שאתם מבקרים בהם מציגים על קירות הסלון ו\או החדרים תמונת קנבס משפחתית כזו או אחרת. אין מה להיות מופתעים שכן מדובר על טרנד עיצובי חם שרק צובר תאוצה.

קבלן שיפוצים בחיפה לעבודות צבע וגבס
28/01/20 | שיפוצים
רכשתם דירה יד שניה בחיפה למטרת מגורים או השקעה ואתם זקוקים כעת לקבלן שיפוצים?

רישום קבלנים והעלאת סיווג קבלני
במידה ואתם עוסקים בתחום הבניה ו\או השיפוצים בתור קבלנים, חשוב מאוד שתבינו כמה חשוב שתהיו קבלן רשום ותעבדו עם כל האישורים הנכונים, כיוון שזו דרישת חובה בפרויקטים רבים, כאשר נוספים לכך תועלות רבות גם אם אינן מוגדרות "חובה".
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI