כמה מילות הקדמה על המאמר

במאמר הנוכחי אנחנו עומדים לדבר איתכם על שירות צרכנים ליתר דיוק אנחנו עומדים לדבר איתכם על נקודת ההשקה שבין שירות הצרכנים לבין אחריות תאגידית. מדובר על תחום מרתק במיוחד שלא מעט חברות מסחריות עוסקות בו ממש בימים אלו

כמה מילים על המושג אחריות תאגידית ולמה היא כל כך חשובה

את המושג אחריות תאגידית וודאי יצא לכם לשמוע ממש לא מעט, מדובר על תחום עצום כשמדובר על סוגיות ניהוליות שונות. הוא כולל בתוכו נושאים שנוגעים לשירות הצרכנים, הקשר של הארגון עם ספקים, עבודה בכל הנוגע לאיכות הסביבה ועוד הרבה נושאים אחרים כולם קשורים לנקודה אחת ממש חשובה והיא איך הופך ארגון מסחרי להיות כזה שהוא ממש טוב בכל הנוגע לסביבה שלו. תחשבו על עצמכם בתור אזרחים ואיך אתם הופכים להיות אזרחים יותר טובים. כשמדובר על ארגון עסקי מין הסתם מדובר על עניין שהוא הרבה יותר מסובך. ולכן דורש הרבה מאוד שיטות ניהוליות כדי להפוך אותו למשהו שיש בו ערך אמיתי ללקוחות שלכם מין הסתם

להקשיב ללקוח שלכם פירושו להפוך אותו ללקוח מרוצה

כשמדובר על שירות צרכנים, אין ספק שהוא גם אמור לתרום מאוד לחברה, ההקשבה ללקוחות יכולה לחסוך לחברות הרבה מאוד כספים בעיקר בכל הקשור עם מוצרים ויותר מכך אחריות מוצרים בסופו של יום ללקוחות החברה יש הרבה ניסיון מצטבר. הנקודה בחברות גדולות שלא תמיד יש קשר איכותי בין האגפים ולכן מידע לא תמיד עובר ממש כמו שצריך ולכן הוא לא הופך להיות כלי ממש אפקטיבי בכל מה שקשור לשיפור המוצרים של החברה

כמה מילים על החיבור שבין אחריות תאגידית לבין שירות צרכנים איכותי

בשנים האחרונות שומעים יותר ויותר את המושג אחריות תאגידית חשבתם פעם מה המשמעות שלו. למה מתכוונים כשאומרים אחריות תאגידית ואיך זה קשור עם שירות הצרכנים שלה. האמת היא שישנו קשר אמיתי שנובע מהעובדה שחברה עסקית שפועלת על פי הכללים של אחריות תאגידית היא בדרך כלל גם חברה שמערכת היחסים שלה עם הלקוחות שלה יותר טובה. ה סיבה לכך היא שכשמדובר על אחריות תאגידית ישנם הרבה מאוד נושאים שקשורים במערכת היחסים עם הלקוחות. לדוגמא הערך שקיפות שמוטמע בכל הפעילויות של החברה כולל גם קשר עם הלקוחות.

כמה מסייע לכם האינטרנט בעניין

עם צמיחת האינטרט ובעיקר כל התחום של הרשתות החברתיות הפכה מדיה זו לצינור תקשורת חשוב מאוד עבור אגף שירות הצרכנים של הרבה מאוד חברות היכולת לתקשר בקלות עם הלקוחות לדבר איתם על כל נושא מהתחום של אחריות מוצרים  ועד רעיונות למוצרים חדשים. מתלונות ועד הצעות לשיפור מוצרים. אין ספק שהאינטרנט ודפי האוהדים ברשתות חברתיות הפכו לססמוגרף חשוב מאוד עבור חברות עסקיות

כמה מילים לסיכומו של עניין

אין ספק שלשירות צרכנים חשיבות רבה מאוד עבור חברות השאלה היא איך משתמשים בו בצורה נבונה, איך הופכים אותו למכפיל כח עבור החברה. כזה שמגדיל את מחזור המכירות שלה וגם את בסיס הלקוחות שלה.